রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
মল্লিক এন্ড ব্রাদার্স-এ আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের একটি স্বচ্ছ, সহজ এবং বিশ্বস্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেহেতু আমরা আসল, খাঁটি এবং উচ্চমানের বই সরবরাহ করতে দায়বদ্ধ, তাই বইয়ের সত্যতা ও গুণগত মান নিশ্চিত করার পাশাপাশি যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যার সমাধানে আমাদের সুনির্দিষ্ট রিটার্ন পলিসি রয়েছে। আমাদের মূল লক্ষ্য হলো কোনো ক্রেতা যেন আমাদের সংগ্রহ নিয়ে বিভ্রান্ত না হন বা প্রতারিত বোধ না করেন। নিচে আমাদের বই ফেরত ও মূল্য সমন্বয়ের বিস্তারিত শর্তাবলী ট্যাব আকারে দেওয়া হলো, যা আপনার অর্ডারটি প্রক্রিয়াজাতকরণ বা ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। যদি সরবরাহকৃত বইটি কোনো কারণে আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণ, সংস্করণ বা স্পেসিফিকেশনের সাথে না মেলে, তবে আমরা কোনো রকম জটিলতা ছাড়াই সেই বইটি ফেরত (Return) নেব। ক্রেতাদের সঠিক জ্ঞানভিত্তিক বই পৌঁছে দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য, তাই বিবরণের সামান্যতম অমিল থাকলেও পণ্যটি পরিবর্তনের সুযোগ থাকছে।
English version: Returns will be accepted if the book does not match the description.
যদি কোনো বইয়ে উৎপাদনগত বা প্রিন্টিংজনিত কোনো ত্রুটি (যেমন: ছেঁড়া পাতা, ঝাপসা লেখা, পাতার ক্রম ভুল থাকা ইত্যাদি) দেখা দেয়, তবে ক্রেতাকে নিজ দায়িত্বে রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করতে হবে। অথবা বিকল্প সমাধান হিসেবে, ক্রেতা চাইলে পণ্যটি নিজের কাছে রেখে আমাদের সাথে আলোচনার মাধ্যমে আংশিক বা পূর্ণাঙ্গ রিফান্ড সমন্বয় করে নিতে পারবেন।
English version: If there is a manufacturing problem, the buyer will have to bear the return shipping costs or keep the product and negotiate a refund with the seller.
আমরা প্রতিটি লেনদেন এবং সেবায় শতভাগ সততা ও স্বচ্ছতা বজায় রাখি। কোনো বইয়ের সমস্যার ক্ষেত্রে গ্রাহকের সাথে আন্তরিক আলোচনার মাধ্যমে রিফান্ড বা মূল্য সমন্বয়ের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত করা হয়। যদি ক্রেতা ত্রুটিযুক্ত পণ্যটি ফেরত না দিয়ে নিজের কাছে রাখতে সম্মত হন, তবে পারস্পরিক আলোচনার ভিত্তিতে যথাযথ ক্ষতিপূরণ বা রিফান্ড অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে।
আমাদের মূল সেবা নীতি
সহজ রিটার্ন
বইয়ের বিবরণ বা এডিশনে ভুল থাকলে সম্পূর্ণ গ্রাহক-বান্ধব উপায়ে বই পরিবর্তন বা ফেরত নেওয়ার সুবিধা দেওয়া হয়.
পারস্পরিক সমঝোতা
যেকোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটির ক্ষেত্রে আমরা ক্রেতার সুবিধার্থে আলোচনা সাপেক্ষে নমনীয় সমাধান বা রিফান্ড প্রদান করি।
প্রতারণামুক্ত কেনাকাটা
মল্লিক অ্যান্ড ব্রাদার্স প্রতিটি অর্ডারে সঠিক ও খাঁটি একাডেমিক রিসোর্স ক্রেতার হাতে তুলে দিতে শতভাগ বদ্ধপরিকর।